..:: PQR INVAMA ::..

¡Hola! Bienvenido al módulo de recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias del Instituto de Valorización de Manizales - INVAMA-, una vez diligenciada su solicitud, se generará un número de radicado, el cual será enviado a su correo electrónico como constancia de su recepción y con el cual puede hacer seguimiento a su solicitud a través de nuestra línea de atención 8891030 – 8891020 o a nuestra línea de WhatsApp 3504053493.

Registrar PQRSD

PETICIÓN: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta.

QUEJA: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente por la entidad. Manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular en la prestación de servicios.

RECLAMO: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se realizó de manera irregular.

SUGERENCIAS: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

DENUNCIA: Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer ante el INVAMA actos sospechosos o posibles hechos de corrupción.

Registrar PQRSD

Petición: El tiempo de respuesta es de (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo algunos casos excepcionales. (Ley 1755 de 2015. Artículo 13).
Queja: El tiempo de respuesta es dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Consulta: Deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
Solicitud de información: Deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días siguientes.
Solicitud de documentos: De interés particular o general deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días siguientes.