¡Hola! Bienvenido al módulo de recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias del Instituto de Valorización de Manizales - INVAMA-, una vez diligenciada su solicitud, se generará un número de radicado, el cual será enviado a su correo electrónico como constancia de su recepción y con el cual puede hacer seguimiento a su solicitud a través de nuestra línea de atención 8891030 – 8891020 o a nuestra línea de WhatsApp 3504053493.

 
...

PETICIÓN: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta.

 
...

QUEJA: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o eficazmente por la entidad. Manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular en la prestación de servicios.

 
...

RECLAMO: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se realizó de manera irregular.

 
...

SUGERENCIAS: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

 
...

DENUNCIA: Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer ante el INVAMA actos sospechosos o posibles hechos de corrupción.

En cumplimiento del Decreto 491 de 28 de marzo de 2020, el Instituto de Valorización de Manizales –INVAMA-, da ampliación de términos a las PQRS que se encuentren en curso o que se radiquen durante la emergencia sanitaria, de la siguiente manera:

  • Peticiones de interés general o particular: se resolverán dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.
  • Peticiones de documentos y de información: se dará́ respuesta dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a su recepción.
  • Consultas: se responderán dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a su recepción.